Foire aux questions
Une interrogation ? Parce que nous ne laissons pas vos questions sans réponses, retrouvez dans cette rubrique “FAQ questions réponses” les explications aux questions les plus fréquemment posées.
Mon compte
Pour profiter des avantages qu’offre matedis.com a ses membres, nous vous conseillons de créer un compte. Ainsi, vous aurez la possibilité :
– d’accéder et de valider votre demande de devis en seulement quelques clics
– visualiser votre historique de commandes et de demandes devis
– modifier les informations relatives à votre compte comme par exemple vos adresses de livraison
– accéder à votre catalogue personnalisé via la page « liste PDF »
– imprimer vos documents
Aussi pour être informés des actualités, arrivages et promotions de matedis.com, il vous suffit de vous inscrire en parallèle à notre newsletter.
Pour cela c’est très simple ! Il vous suffit compléter le formulaire d’inscription, accessible dès la page d’accueil en cliquant sur le bouton « se connecter » en haut à droite du menu puis laissez-vous guider.
Vous êtes professionnels, et à ce titre certaines informations comme votre raison sociale, numéro de SIRET, ou bien évidemment adresse mail et numéro de téléphone sont indispensables pour élaborer votre devis.
Avant tout, dans le cas où vous êtes en possession votre identifiant, mais que votre mot de passe a malheureusement été oublié : il vous suffit simplement de cliquer sur « mot de passe oublié ». Vous recevrez alors un mail contenant ces informations.
Si vous avez oublié votre identifiant ainsi que votre mot de passe : contactez directement notre service client à l’adresse contact@matedis.com ou envoyez-nous un mail via le formulaire de contact.
Vous avez la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison et de facturation. Par défaut, votre adresse de livraison est la même que votre adresse de facturation. Aussi, vous pouvez gérer et modifier vos adresses directement via votre compte client dans la rubrique « adresses ».
Sur votre espace personnel, à la rubrique « mes devis ».
Faire une demande de devis
Matedis.com vous propose plusieurs possibilités pour trouver simplement les produits que vous souhaitez visionner :
• Via le moteur de recherche
Disponible dès la page d’accueil et se trouvant au niveau du menu. La barre de recherche vous permet d’effectuer une requête rapide en fonction de vos critères. Les mots-clés peuvent être le nom, la catégories, la référence ou bien la description du produit. Nous vous recommandons de vérifier l’orthographe de votre recherche et d’éviter les abréviations pour obtenir les résultats souhaités.
• Grâce à la navigation dans le menu par catégories et sous-catégories
Les onglets de catégories et de sous-catégories sont accessibles depuis le menu. Ils vous donnent un accès direct à chacune des gammes et familles de produits.
• En passant par le plan du site
La carte du site vous permet d’avoir un aperçu immédiat des différentes familles produits disponibles.
Vous ne trouvez pas le produit que vous recherchez ou souhaitez un produit spécifique ? Contactez notre service commercial au 02 28 02 25 26. L’équipe Matedis vous aidera à trouver le produit le plus adapté à vos besoins.
Pour consulter votre panier, il vous suffit de vous rendre à la rubrique « demander un devis ». Votre panier est visible également dès la page d’accueil en haut à droite du menu, via l’icône représentant une liste. Vos articles sont comptabilisés et pouvez voir la quantité de produits ajoutés lors de votre navigation.
• Par mail ou par téléphone :
Vous pouvez réaliser votre demande de devis par mail à l’adresse contact@matedis.com ou par téléphone au 02 28 02 25 26, nos conseillers se tiennent à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.
• Via internet
Directement sur notre site après avoir sélectionné le ou les produits souhaités, ainsi que les quantités voulues. Suivez ensuite les différentes étapes, jusqu’à la validation finale de votre devis. Votre demande de devis est sauvegardée, vous pouvez donc à tout moment quitter le processus pour continuer votre navigation sur le site. Aussi, votre demande de devis accessible via la rubrique « demander un devis » peut être modifiée à tout moment avant sa validation.
Une fois votre devis validé, vous recevrez un email de confirmation de réception de votre devis par nos services. Ainsi notre équipe vous enverra le devis définitif par mail.
Dans le cas où vous souhaitez modifier ou annuler votre demande de devis en cours, contacter notre service client.
Contactez notre service client par mail ou téléphone. Également pour plus d’informations, retrouvez l’ensemble des conditions générales de vente en ligne.
Vous avez d’autres questions ?
La rubrique “FAQ questions réponses” n’a pas répondu à toutes vos interrogations ? Aucun souci ! Quelle que soit votre question, nous sommes disponibles pour vous apporter le meilleur conseil.
Contactez nos équipes par mail via l’adresse contact@matedis.com ou par téléphone au 02 28 02 25 26 (coût d’un appel local en France métropolitaine). Nos conseillers sont à votre disposition du lundi au vendredi de 8h00 à 17h00.